Eastwind на Turkmentel 2022: Новые возможности TMChat от Eastwind
11 ноября 2022
Eastwind принял участие в ежегодной телекоммуникационной выставке и конференции Turkmentel 2022, проходившей 10 и 11 ноября в Ашхабаде. В этом году мероприятие прошло в гибридном формате — для международных участников была организована онлайн-конференция.
Команду Eastwind представлял руководитель направления по развитию международного рынка Андрей Алимпиев. В своем выступлении он рассказал о мессенджере TMChat — новом клиентском сервисе оператора «Алтын Асыр» (TMCell), разработанном на базе цифровой платформы «Eastwind Polyphone».
TMChat совсем недавно стал доступен для абонентов оператора. Помимо стандартных для мессенджеров звонков и обмена сообщениями он предлагает пользователям целую экосистему сервисов для общения и развлечения. Поддержку абонентов во время пользования мессенджером осуществляет интеллектуальный чат-бот. Благодаря этому функционалу улучшается клиентский опыт и значительно снижается нагрузка на колл-центр оператора. Данные, полученные из чат-бота, могут быть использованы в AI/ML-моделях системы управления лояльностью.
С последним обновлением в мессенджере также появилась лента новостей, где подписчики могут просматривать новости выбранных источников в удобном формате. Таким образом, TMChat от Eastwind воплотил в себе функционал соцсети — первой в своём роде в Туркменистане.
«Опыт наших проектов в других странах показывает, что наибольший дополнительный доход оператору приносит функционал звонков App to GSM to App. Этот сервис позволяет путешественникам и мигрантам всегда оставаться на связи и фактически предотвращает их отток из домашней сети».
Андрей Алимпиев, руководитель направления по развитию международного рынка в Eastwind
Уже сейчас специалисты TMCell и Eastwind обсуждают дальнейшие этапы развития платформы. В одном из следующих обновлений пользователям станут доступны
финансовые сервисы: оплата услуг, переводы на другие кошельки и получение мобильных кредитов. Главная цель команды TMChat — это универсальная платформа цифровых сервисов, предоставляющая большинство услуг, востребованных абонентами.