В условиях насыщенного рынка и растущих ожиданий клиентов CVM‑платформа перестала быть роскошью. Сегодня это стратегический инструмент, который помогает крупным компаниям управлять жизненным циклом клиента, увеличивая его LTV. Но не у всех CVM‑платформ одинаковые возможности. Как выбрать такую, которая принесет реальную ценность бизнесу, рассказываем в статье.
 

В чем польза CVM-платформы для бизнеса

Если несколько лет назад массовые рассылки были основным инструментом продажи услуг, то сегодня их эффективность снижается из-за высокой конкуренции при схожих продуктах. Решающим фактором становится персонализированный опыт: клиенты ожидают релевантных предложений по удобному каналу связи в нужный момент. Достичь такого уровня помогает решение для управления ценностью клиентов. 


Источник: 79 Personalization Statistics & Trends of 2025 (Demandsage)

Ключевая задача CVM-системы — управлять жизненным циклом клиента: от первого касания до повторных покупок и удержания. В этом помогает поведенческая аналитика на базе AI & ML. Она позволяют повышать LTV, снижать отток, усиливать эффективность up-sell и cross-sell, а значит — увеличивать прибыль. Кроме того, CVM автоматизирует маркетинговые процессы, сокращает расходы и упрощает работу специалистов. Давайте посмотрим, каким критериям должна соответствовать платформа, чтобы приносить реальную ценность бизнесу.


CVM увеличивает ценность клиента на всех этапах жизненного цикла 

Проблемы телеком-маркетинга 2025: как технологии помогают преодолеть вызовы отрасли 
 

Критерии эффективной CVM-платформы

Выбор платформы зависит от особенностей и задач бизнеса, тем не менее, есть ряд возможностей, без которых не обойтись.
 

1. Автоматизация маркетинга

Минимизация  ручного труда позволяет не только быстрее запускать кампании, но и тестировать больше гипотез, быстрее реагировать на поведение клиентов и действия конкурентов. В результате растет LTV и снижается отток: клиенты получают релевантные предложения, а бизнес — дополнительный доход.

Что помогает автоматизировать маркетинг:

— Визуальный конструктор кампаний. У маркетологов должна быть возможность самостоятельно создавать сегменты, настраивать сценарии и запускать кампании без знания кода и участия разработчиков.

— Готовые шаблоны и преднастроенные сценарии. Они снижают порог входа, нагрузку на сотрудников, минимизируют риск ошибок и позволяют тестировать гипотезы без дополнительных доработок.

— Продуктовый каталог и встроенный NBO. Интеграция продуктового каталога с Next Best Offer позволяет автоматически подбирать релевантное предложение для каждого клиента. ML-модель анализирует данные о клиенте, сверяет их с информацией о продукте и собирает цепочку коммуникации, включая текст оффера, атрибуты продукта и сценарий его подключения.

— Календарь кампаний. Гибкое управление расписанием освобождает маркетологов от рутины и увеличивает скорость работы. Кампании стартуют автоматически: по заранее заданному графику, в ответ на триггеры или в установленные даты.

— Единая платформа для всех каналов. Это позволяет использовать разные каналы коммуникации с клиентами: SMS, мессенджеры, социальные сети, мобильные приложения. А возможность подключать несколько каналов в рамках одной маркетинговой кампании помогает выстраивать единую и персонализированную коммуникацию с клиентами и повышать продажи.

Как Eastwind запустил новый кампейн-менеджер

Мобильный оператор Sky Mobile решил заменить прежний кампейн-менеджер и в качестве альтернативы выбрал EW AdTarget. Он сочетает в себе все перечисленные выше возможности автоматизации. При этом ключевым критерием стало другое — клиенту было важно интегрировать платформу и перенести кампании со старого решения за год.
Несмотря на сжатые сроки, мы уложились в план и развернули базовый функционал, чтобы заказчик как можно быстрее начал запускать кампании.

Читать статью

2. Персонализация предложений

Использование искусственного интеллекта и машинного обучения позволяет снижать потери и извлекать прибыль из каждого взаимодействия с клиентом. Это достигается благодаря глубокому анализу поведения пользователей, например, с помощью deep customer profile, подбору оптимальных предложений через модели Next Best Offer, прогнозированию оттока и другим аналитическим инструментам. Для этого необходимы следующие возможности:

— сбор и хранение данных из разных источников, чтобы анализировать поведение клиентов и формировать их профили 360⁰;

— сегментация целевой аудитории по множеству параметров: демографическим характеристикам, геоданным, поведенческим паттернам, истории покупок и другим;

— использование AI & ML  для формирования прогнозов и персонализированных рекомендаций;

— анализ и обновление профиля клиента в реальном времени, чтобы моментально реагировать на изменения его поведения и отправлять релевантные офферы в нужное время.

+$2,28 млн благодаря модели Next Product to Buy

Нашему клиенту из Средней Азии удалось получить доход $2,28 млн за год благодаря использованию модели Next Product To Buy при продвижении тарифных планов и дополнительных услуг. Специалисты Eastwind разработали ML-модели на основе исторических данных, накопленных мобильным оператором. 

Читать кейс

3. Коммуникации в реальном времени

CVM-платформа позволяет отправлять клиентам релевантные офферы в подходящее время без навязчивой коммуникации. Это повышает вероятность отклика и конверсию в покупку.

Онлайн-маркетинг дает возможность:

— анализировать поведение пользователей в реальном времени и запускать кампании в наиболее подходящий момент. Например, когда система обнаружит, что у абонента закончился интернет-трафик по тарифу, она автоматически даст команду на отправку предложения.  

— при срабатывании триггеров автоматически запускать коммуникации по разным каналам, синхронизируя их между собой. Например, сначала система может дать команду на отправку пуш-уведомления, затем SMS и обновление баннера в мобильном приложении. 

Триггерная система EW Event Processing обрабатывает до 100 000 событий в секунду. Благодаря этому решение мгновенно реагирует на потребности клиентов и повышает конверсию кампаний. Узнайте, в каких сценариях его можно применять и какие преимущества оно принесет вашему бизнесу.

Подробнее об EW Event Processing

 

3. Простая интеграция с IT-экосистемой

Даже самая функциональная CVM-платформа может не оправдать ожидания, если ее сложно встроить в существующую IT-экосистему — это замедлит time-to-market кампаний и выход на окупаемость.

Эффективное решение должно обеспечивать быструю интеграцию с минимальными доработками:

— с источниками данных: CRM, биллингом, аналитическими системами, внешними DWH и другими корпоративными сервисами;

— с каналами коммуникации: email, SMS, мессенджерами, пуш-уведомлениями, сторис и баннерами в мобильных приложениях и на сайтах.

Гибкая интеграция означает не только техническую совместимость, но также готовые коннекторы и API для быстрого обмена данными. Это уменьшает нагрузку на разработчиков и позволяет маркетологам сосредоточиться на главном — росте клиентской ценности.
 

4. Аналитика для оценки эффективности кампаний

CVM-система должна предоставлять полноценную статистику по маркетинговым активностям, чтобы оперативно оптимизировать их и повышать конверсию. 

Эффективное решение позволяет:

— анализировать результаты кампаний, актуальность контактных политик и эффективность работы с сегментами;

— тестировать гипотезы с помощью контрольных групп и A/B-тестов, получать статистически значимые выводы;

— формировать наглядные дашборды и отчеты для принятия стратегических решений.

Аналитика позволяет не только сверять план с фактом, но и формировать стратегию роста LTV и удержания клиентов на основе данных.
 

На дашборде кампейн-менеджера EW AdTarget можно увидеть результаты кампаний на наглядных графиках
 

5. Надежность и масштабируемость CVM-платформы

По мере развития бизнеса CVM-платформа должна расти вместе с ним. Это значит, что эффективное решение должно выдерживать рост нагрузки без потери производительности, а также быть гибким, чтобы поддерживать:

— расширение сегментов и усложнение клиентских сценариев;

— подключение новых каналов коммуникации и источников данных;

— адаптацию под новые бизнес-модели и изменения рынка.

Гибкость помогает быстро реагировать на запросы маркетинга, а масштабируемость — работать с растущей клиентской базой. Вместе эти два параметра превращают CVM из инструмента для маркетинга в стратегический актив компании.


Опыт McKinsey в проектах с телеком-компаниями по всему миру показал, что эффективность CVM зависит от пяти ключевых факторов
Источник: Unlocking the value of personalization at scale for operators (McKinsey)
 

Чек-лист: 10 вопросов, которые стоит задать вендору CVM-решения

 

1. Могут ли маркетологи самостоятельно сегментировать аудиторию и запускать кампании — без навыков программирования и без помощи технических специалистов?
2. Поддерживает ли CVM-решение сложные аналитические параметры для сегментации аудитории?
3. Собирает ли CVM-платформа из разных источников данные о клиентах, которые можно использовать для формирования единого онлайн-профиля?
4. Формирует ли решение персонализированные офферы на основе профиля клиента?
5. Поддерживает ли решение омниканальную коммуникацию?
6. Может ли профиль клиента обновляться в реальном времени?
7. Возможно ли запускать коммуникации на основе триггеров, связанных с действиями клиентов и событиями их жизни?
8. Можно ли настраивать контактные политики, частоту и правила коммуникации?
9. Какие аналитические инструменты доступны, чтобы быстро оценивать эффективность кампаний?
10. Как масштабируется система, когда объемы данных и количество клиентов увеличивается?

Сильная CVM-платформа позволяет бизнесу оставаться гибким: быстро проверять гипотезы, тестировать новые модели монетизации, адаптироваться к изменениям рынка и повышать ценность продукта для клиента.

Все эти возможности обеспечивает решение EW Marketing Platform. Оно сочетает в себе технологии AI & ML, кампейн-менеджер нового поколения и триггерную платформу. Вместе они формируют платформу, которая помогает точнее понимать клиентов, реагировать на события в реальном времени и повышать конверсии. 

Оставьте заявку на демо EW Marketing Platform, и мы покажем, как CVM-решение Eastwind поможет повысить выручку вашей компании