Описание процессов жизненного цикла ПО
  1. Планирование жизненного цикла продукта
  2. Проектирование и разработка продукта 
  3. Производство и сопровождение продукта 

Скачать описание процессов
Типовой регламент технической поддержки
  1. Виды услуг технической поддержки
  2. Процессы технической поддержки  
  3. Классификация обращений 
  4. Нормативы и режим оказания услуг технической поддержки

Скачать регламент