Предпроектное исследование

На этом этапе специалисты компании проводят аудит предприятия связи. На его основе формируется предложение по использованию программных продуктов EastWind для решения конкретных задач, стоящих перед оператором.
Также во время предпроектного исследования происходит формирование рабочей группы внедрения из представителей клиента и компании EastWind и организуется поставка оборудования и системного программного обеспечения. Успешный опыт сотрудничества EastWind с ведущими поставщиками передовых аппаратных и программных решений (Hewlett Packard/Compaq, Intel Dialogic, Microsoft) служит дополнительной гарантией надежности и бесперебойности работы поставляемых программно-аппаратных комплексов.
Результатом предпроектного исследования является пакет документов, включающий техническое задание с требованиями к функционалу и эксплутационным характеристикам систем, подробную спецификацию оборудования и программного обеспечения, календарный план работ и программу испытаний.

Внедрение

На этапе внедрения специалисты EastWind производят установку аппаратной части, а также инсталляцию и настройку программной части. При необходимости производится интеграция продукта с информационными системами и сервисными приложениями оператора, включая биллинг и системы абонентского сервиса других производителей.

Опытная эксплуатация

После внедрения осуществляется опытная эксплуатация систем, в процессе которой проводятся тестирование на работоспособность и стабильность системы. Производится оптимальная настройка для максимально-эффективной работы и отказоустойчивости системы.
В соответствии с программой испытаний, предусмотренной в договоре, осуществляется проверка корректности работы установленных программных продуктов, а также проверка соответствия технических и функциональных возможностей.
По результатам этих мероприятий происходит подписание актов приемки-сдачи, после чего осуществляется ввод системы в коммерческую эксплуатацию.

Обучение

Одной из важнейших услуг, предоставляемых при внедрении продуктов компании EastWind, является обучение представителей компании-оператора. Разработанная в компании программа обучения включает знакомство с пользовательскими интерфейсами (АРМ), изучение функций администрирования и управления программными продуктами. Слушателям курса предоставляются готовые учебные материалы. Для контроля качества обучения используются тестовые задания.
Процесс обучения происходит поэтапно: на ранних стадиях проекта происходит обучение группы ключевых пользователей системы. Во время опытной эксплуатации системы эта группа выступает в качестве связующего звена между специалистами EastWind и остальными сотрудниками клиента.

Техническая поддержка

EastWind осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание программного обеспечения и серверного оборудования, входящих в состав решений.
В течение одного календарного года с момента запуска систем в коммерческую эксплуатацию EastWind обеспечивает бесплатную техническую поддержку своих программных продуктов. Компания берет на себя полную ответственность за работоспособность оборудования, если его поставка была внесена в договор.
Техническая поддержка проводится по телефону или посредством других каналов связи. Режим оказания услуг: 7 дней в неделю с организацией «горячей линии» для оказания услуг в случае нештатных ситуаций, а также в нерабочее время и в выходные и праздничные дни.
По окончании гарантийного срока техническая поддержка осуществляется на основе заключенного контракта на послегарантийное обслуживание.