EastWind Contact Center является платформой для организации центров обработки вызовов.

EastWind Contact Center объединяет в одном решении объединяет функционал ACD (Active Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response) и Outbound Capability, что позволяет очень гибко настраивать систему для решения трех классов задач:

1) автоматического обслуживания обращений посредством IVR;
2) операторского обслуживания абонентов;
3) организации исходящих обзвонных кампаний, как с участием операторов, так и без.

Внедрение данной системы позволит оператору связи быстро и качественно обрабатывать большое количество вызовов и поможет снизить нагрузку на персонал компании при выполнении типовых операций абонентского обслуживания. Например, с помощью функционала IVR можно организовать полностью автоматическое обслуживание абонентов при выполнении операций запроса баланса, смены тарифного плана, зачисления карт экспресс-оплаты и т.д. Гибкие возможности настройки голосового меню позволяют абонентам в любой момент переключиться на оператора для решения более сложных задач. Оператор, в свою очередь, может в любой момент разговора с абонентом переадресовать его вызов на любое место в голосовом меню для продолжения самообслуживания. Встроенный функционал обзвонов позволяет автоматизировать проведение обзвонных кампаний, которые могут быть как полностью автоматическими, например, для оповещения абонентов о возникновении задолженности, так и с участием операторов, например, для проведения маркетинговых исследований.

В случае использования EastWind Contact Center совместно с биллинговой системой EW BiS, заказчикам сразу же предоставляется полный набор интегрированных информационных сервисов для абонентского обслуживания – начиная с интеграции на уровне голосового меню и заканчивая карточкой абонента на рабочем месте оператора колцентра. В то же время, система EW CC предоставляет очень гибкие механизмы интеграции, позволяющие организовать обмен данными с любыми другими информационными системами заказчика, например, с биллинговыми системами других производителей.

На базе EastWind Contact Center можно развернуть колцентр размером от 15 до 500 операторских рабочих мест, либо систему IVR мощностью от 30 до 1000 одновременно обрабатываемых вызовов. Гибкие возможности подключения, позволяют использовать систему как в существующих сетях сотовой и фиксированной связи, где используется сигнализация SS7, так и в корпоративных телефонных сетях с использованием сигнализации Euro-ISDN. Система также поддерживает подключение к современным телефонным сетям, где используются технологии VoIP с применением протокола сигнализации SIP.